苏州宠物医院口腔科的静脉输液杆尺寸图-宠物医院口腔科 位 讲学堂 门珍大斤 设施设备       在“三服务”活动向纵深推进的过程中，山西医科大学第一医院党委书记刘春深入医院门诊部，走访调研、查摆问题，带着真诚走近患者，带着责任服务患者，带着任务联系患者，与群众进行面对面的沟通、心贴心的交流，扎实开展“三服务”工作。“三服务”就是要接地走心勇于担当，就是要找难点抓痛点，从患者最需要的地方做起，以患者的满意为服务目标。门诊部主任魏绍辉向刘书记汇报了门诊“三主动服务”和“暖心服务”的开展。她说，“三主动服务”，就是看到老人主动迎上前服务、看到行动不便的人主动迎上前服务、看到行动不知所措的人主动迎上前服务。“暖心服务”则是针对不会使用互联网、不熟悉智能化设备操作的患者而提供的。医院专门安排了导医人员在自助机前为患者指导服务答疑，让患者感觉暖心。除此以外，医院坚持每月都在门诊组织举办主题义诊、专病义诊和当月义诊，让患者在感受医院信息化方便的同时，也感受到人的温度。门诊是医院提供服务的重要窗口，是群众接受医疗服务的首要场所，一院门诊量每日约5500人次，人流量约20000人次，这既直接体现了医院的综合实力，又考验了门诊的整体服务能力。曾经，挂号、候诊、就诊、缴费、检查、取药……这些繁琐的环节考验着患者及家属的精力和耐心，但现在来医院就诊的患者感受到的是：看病网上预约挂号、就医缴费自助完成，就医过程方便快捷。进入门诊大厅，患者可以根据有效的门诊位置信息快捷地找到就诊科室，除了引路导诊、就诊咨询等服务，医院还引进了六个导医机器人，开通了智能导医服务，它们时刻在不厌其烦地发挥导诊功能。健康大讲堂门诊大厅，由各科室专家在就诊高峰时段为候诊患者进行现场健康宣教，既普及了各类疾病的预防保健知识，又减轻了患者在候诊过程中的焦虑情绪。“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来，门诊贯彻守初心、担使命，找差距、抓落实总要求，多种形式切实方便群众就医，使得以前一个上午才能解决的问题，现在一个半小时就能解决。“三服务”只有起点，没有终点。魏绍辉主任说：“针对门诊电梯数量不足的问题，两部外挂电梯现在正在施工，即将投入使用，2019年门诊部还将继续围绕改善医疗服务行动持续改进门诊服务质量，改善和提升群众来院就医体验，让便民惠民举措真正落到实处，把工作做到患者的心中，以实际行动建设健康山西，为新中国成立70年献礼。”图片：刘世珍责编：杨丽红校对：陶莉娟