前厅人员定制 装修案例-换衣服室 铝合金窗 条凳 位 储物柜柜 门店 补救柜 方桌 前厅人员 小凳子 会馆 换衣服柜 水吧       前台玩手机怎么办？在米乐m6 健身会所中工作最轻松的就是前台的小姑娘了但是也是体现会所服务最重要的岗位。前台的一句话，一个动作，一个表情可能就会带来转介绍，带来成交，同时也可能带来投诉，带来口碑的影响，带来业绩的损失。责任之大，不容小视！给您的前台进行系统的培训与练习是重中之重！如果没有，健身行业圈献上一点微薄之力，说上几点健身会所前台客服工作中的注意事项。昨天在和一位健身会所的老板聊天时，他拍着脑袋抱怨说，每次到会所转的时候第一眼就看到前台都是在低头玩手机，头埋着还以为没有前台在，骂也不只一次两次了，怎么都教不听。你是不是经常被会员卡敲桌子的声音惊吓到，抬头尴尬一笑，这应该是现在健身会所前台的常态。前台一天工作八小时，除了晚上六点至九点高峰期忙的热火朝天其余五个小时真的太闲了。换位思考如果老板你自己坐在前台能保证每天在五个小时空闲工作时间不低头玩手机吗？这是不可能的，那有什么办法可以解决吗？其实很简单，一个会所标准前台人数是五人，前台经理（也可以是店长）加四位漂亮的小姐姐，每个班次两名前台在相对空闲的工作时间轮流换岗，前台放一条凳子，两人每一小时轮流换着坐。如果你在想一条凳子都不放，劝你停止想象，这样对待前台太狠了，不超过一个月你会发现在您的办公坐上会多出几份离职报告。内容为：我站不动了：（晚高峰期必须站着！）两人轮流换岗玩手机互相监督 制订奖惩！健身会所前台工作要求前台内部的卫生必须长时间保持整洁,负责打扫前台的内部卫生上班时间不得做私人事情,如打电话,写信,玩手机,吃零食等对待客人要有热心,耐心,细心,爱心严格管理钥匙牌的发放和来访人员的登记如钥匙牌,会员卡有丢失的,根据情况罚款,发现特殊状况及时上报积极配合会籍部和教练的工作,及监督员工考勤打卡，登记好操课教练上课时的人数和操课教练签名等服从上级的管理,避免与同事之间肢体上和语言上的冲突禁止代人打卡,涂改卡表及教唆他人打卡、按照公司操作规程，准确及时地完成各项工作、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗、上班时严禁串岗、吃零食、热情待客，站立服务，使用礼貌语言仪表、仪容、仪态及个人卫生、精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重、工作衣应随时保持干净、整洁、应梳理好头发，使用发夹网罩、手指应无烟熏色，只能使用无色指甲油、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻拾遗、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴到主管经理处作好详细的记录、如物品保管三个月无人认领，则由公司最高管理当局决定处理方法、拾遗不报将被视为从偷窃处理礼貌用语规范、请在以下用语前加相应的称谓：客人姓氏+头衔职位或先生女士，先生、夫人、太太、女士。 迎客声：必用——早上好（上午好、中午好、晚上好），欢迎光临***健身选用——欢迎光临***，请问有什麽可以为您效劳？很高兴再次见到您；好久不见，最近好吗？送客声：必用——您慢走。选用——下次见。  欢迎您下次光临。   晚安。遇客声：必用——您好，欢迎光临。致谢声：选用——谢谢您。 太感谢您了致歉声：选用——对不起,打扰一下  打扰您了  给您添麻烦  实在很抱歉服务流程热情,礼貌的向顾客大招呼问好,并及时协助来访意向客户送水杯服务请顾客出示会员卡或者做来访登记请顾客在登记本上签字,并留下联系方式存档,询问顾客是否预约会籍顾问或收过体验卷登记顾客使用时间及水吧物品的销售和整理主动向顾客介绍课程时间安排发放更衣柜钥匙,并作好登记,每月汇整一次并核对是否有误及时将顾客介绍给会籍顾问及会籍经理或教练,有他们向顾客做专业性的介绍和锻炼指导下班请检查男女更衣室及会所内部水电,门窗是否关好如来电咨询及时介绍,当值会籍顾问接洽核对好每天的用餐人数,根据实际人数报餐以上条例前台工作人员必须严格遵守，如违反一次罚款两次，依次内推。严重者作辞退处理。前台奖罚在工作的时候带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接触工作时间不得嚼口胶,吃东西,如有类似情况发现罚款()元在处理柜台文件时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知如有,类似情况发现口头警告一次客人来到柜台前,应马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出专业的服务素质，称职及有能力为客人服务。留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免问非所答，如遇到问题不懂作答时，应该马上请示管层，如有问非所答的情况发现罚款（）元。不得在工作时间阅读报章，书籍或手机，违者罚款（）元。走路时不可奔跑应脚步轻快，不要做怪动作，违者口头警告一次。尽量记住客人的姓氏，在见面时能称呼客人先生小姐女士您好，如发现没有对客人问候，口头警告一次。前台接待：前台接待要做到热情大方，礼貌用语，做好来迎去送的接待工作，详细做好客人的来访登记，快速做好会员卡和储物柜钥匙的收取、发放及前台资料保管工作，及时向销售部人员反馈每位到期会员及意向会员情况。做到财务准确、细致，准确快速地做好收银，出卡工作。认真检查验收保管现金。如出现缺少、丢失、假币等造成的损失由收银员负责承担。负责公司每天所有财务收支的账务记录并按时上交  日（月）表，保管好所有的财务单据及存据，以备财务查账。每月结如有账目不对，前台工作人员应付全部责任。