北京宝贫困山区医阮导医台的设计-箱 硬件设施 诊疗家居 医阮 位 座 市面 诊疗机       过去，医院竞争优劣主要取决于医疗设备、专家名医等硬性条件，如今，随着医疗水平的进步，以及人们对就医质量、环境等方面的要求越来越高，医院设计时，在不断提高医疗水平的同时，更注重环境的营造、形象的塑造、品牌的建设，努力为患者提供安全温馨、舒适友好、洁净自然的就医环境，以提升医院整体形象。一个医院想要寻求生存、持续发展，成为知名品牌，医院形象设计是非常重要的环节，要知道，好的医院形象能给人留下良好的第一印象，能提升医院的美誉度，打响知名度，进而赢得市场。医院形象设计主要包括环境形象、人员形象、质量形象和服务形象。环境形象设计医院环境形象设计要服务于群众，贴近群众，以德感人，以爱感心，例如，在医院墙体上做医院简介、专家简介，医院誓言、服务宗旨、医德规范，服务承诺，技术操作照，医疗设备、专科特色、健康教育、就医流程等内容，这能让大众了解医院信息的同时，也向外宣传医院文化。此外，为使患者能舒适就诊，医护人员能愉悦工作，医院室内、户外应适当进行绿化，注重医疗家具的采购、艺术品的摆放等，给医患创造一个温馨、淡雅且具有人情味的空间环境，这样不仅能提升医院形象，还能提高患者对医院的满意度和忠诚度。人员形象设计医院全工作人员形象是加强医院宣传、树立医院良好形象的推力，如给专家做名片、给主任做职位牌，每个医生胸前带照片职务的胸牌，给输液护士穿白色工作服，而治疗护士穿蓝色工作服等，并且要求衣、帽、鞋整洁，佩带胸牌等等，此外，除着装整洁外，站、坐、走等均符合职业要求。这样统一的外在形象和真诚的服务态度，能给医院形象加分。质量形象设计这是医院形象设计最为基础的，包括医疗文书书写、技术操作规范、知情同意书签订等内容，即：、医疗文书书写：要求门诊登记、门急诊手册(病历)和处方书写必须符合上级主管部门管理要求，医疗文书的书写必须经得起卫生局检查和病人检验。、技术操作规范：进行各种检查、各种无菌技术操作应严格按照技术操作规范进行，在进行无菌技术操作时均要带口罩帽子。、知情同意书签订：特殊检查、治疗、手术和麻醉均应签定知情同意书;要求无医疗差错、医疗事故和医疗纠纷发生。、医疗安全及疗效：安全、有效、痛苦和副作用少。服务形象设计患者就诊过程中，让其能感受到来自医院的人文关怀和医护人员的贴心照顾，这样才能吸引和留住更多患者，进而提高医院的美誉度。而提高医院服务形象的方法有：、提供温馨服务：导医引领，医助陪同，提供全程微笑服务，耐心给患者讲解，尽量满足病人需求。、简化服务流程：挂号、收费、取药等功能合理分配，有效提高医护人员的工作效率，节省患者就诊时间;通过各类传输系统传输各种标本、医疗申请单及各类报告单等，减少患者的无效移动;实行收费一日清单制，让病人明明白白消费，避免费用纠纷。、执行保密制度：医务人员不准谈论病人隐私，不能泄露患者病情情况，在优质服务中提高病人信任度，从而减少医疗纠纷。、善待病人投诉：在医院设意见本(意见箱)、满意度调查表、工休座谈会、院长接待日、公布投诉电话等。医院形象是医院的灵魂，是医院经营和发展中的无形资产，因此，医院形象设计要做到以人为本，使医院内在与外在兼修、硬件与软件兼备，这不仅能塑造医院良好形象，还能打响医院知名度，进而提高社会和经济效益。