深圳宝丘陵地区追背教学椅-地砖 家居建材 实木家具 位 台 木地砖 企业店 商铺 结合地砖 领域 站点       刚刚过去的双十一，家居企业再次交出了一张完美的成绩单，而消费者在大肆“血拼”之后，却频频被售后所困扰，买来的壁纸竟然需要自己铺贴，前来安装地板的工人并不是品牌的专业人员……这些问题在暴露了家居网购弊端的同时，也成了家居电商发展的绊脚石。线上爆炸式营销 售后跟不上“双十一从网上订的门确实比实体店便宜不少，但是送到家里来之后却没人给装。客服，对方说网上有卖专门的安装，可以另行下单。”近，在一网店中购买了两樘门的徐女士苦恼不已，“确实，网上有不少做这种安装售后工作的店家，但都和选购的品牌本身没有任何关系，谁知道哪个安得好，哪个有保证呢”和徐女士有过类似经历的刘先生也表示，之前在网上买的地板是当时送货的师傅给安装的，后来出现了鼓翘现象，卖家不再管了，不得不自己再找第三方的工人来修补。显然，正如一些消费者所言，和在网上买件衣服不同，网购家居建材所产生的连锁售后问题，直接影响了消费者的生活。“如果真是做过家装行业的工人上门进行售后维修还好说，要是提供的第三方本身没经验、不成熟，加之工人流动性强，那么终损害的还是消费者的权益。”一位业内资深人士这样表示。的确，为数不多的施工经验，依托不住的专业资质，不少毫无家居家装行业背景的第三方这样“白手起家”，干起了售后。外包 漏洞频出降低消费好感事实上，除了网上的售后不太靠谱儿以外，一些家居建材实体店面的售后也常常令人不敢恭维。一位业内资深人士表示，目前市场中的建材安装、售后大多是由品牌外包的第三方来完成，进到你家为你的，既不能保证施工方法的专业性，也很难代表品牌做出质保。眼下，除了网购家具建材越发火爆，在线下实体店及特定集中促销场所爆发式销售的现象此起彼伏，在消费时段更加集中的状态下，消费者能否得到更好的送货安装对此，正在尝试组建第三方平台，为消费者提供专业售后的圣象董事长翁少斌表示，“包括地板在内的一些特殊品类产品，在售后上一定需要具有专业技能储备的人员各司其职。”以地板为例，提供安装、修补的工人起码需对相应的地板种类、产品特点有所了解，才可能对症下药。实木复合地板、强化地板与实木地板的安装与维护各不相同，打着“木地板维修”招牌，对产品特点的了解只停留于表面的方，如何能让消费者信赖由此可见，具有专业的从业资质，能够深谙产品的特点与性能，都是为消费者提供可靠售后的必要条件。“三无”施工不靠谱 售后亟待品牌化不难发现，从网络电商平台上搜索相应建材产品的售后，都会弹跳出五花八门的店铺供消费者选择。而其中不乏商家更是具备了多重“功能”，铺地板、贴瓷砖、疏通管道、修马桶……相同的是，无论是这些线上的售后，还是线下的第三方施工团队，都很少具有自己独立的品牌，也很少留下能够直接与他们取得联系的方式。打一枪换一地儿、无品牌、无质保的“临时性”，很难让消费者在遇到“二次维修”时找到之前提供相应的人。“事实上，建立一个第三方平台用以支持家居建材产品的物流、安装、售后环节并非易事。”圣象集团董事长翁少斌表示，“这个第三方平台应该是一种资源配置的优化。需要集纳来自于各行业有资质的有经验的人员。具有自己的品牌，进行相应的岗位培训，消费者可以根据人员的职业水平和态度进行评分考核。只有这样才可能提供令消费者满意的。”显然，需要家居市场系统化、品牌化、专业化、规范化的不仅仅是单纯的商品，同时也有来自第三方的售后体系。线上线下“串联” 相互干扰常致困局售后中存在的另外一种现象，是一些品牌线上店面提供的安装维修环节，需要依靠实体店的售后团队支持。