沪黄埔区专科卫生院实木沙发顏色-室 床 箱 专科卫生院 挂水室 轮椅车 位 区妇幼保健院 电动玩具 排查床 区 椅垫 间 桌子 看护床 产房 便利箱 体系 尿布台 烧水器       三秦都市报-三秦网讯 （梁红娟 李晨光 记者 阮班慧）优化服务流程，改善医疗服务，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，让人民群众切实感受到医改成效，提高患者满意度，和谐医患关系等具有重要意义。医院对患者的服务尤为重要。要做好服务，必须要以患者为导向，处处为患者着想，不断为患者提供超出预期的服务体验，这样才能赢得患者的深度信任和信赖，西安大兴医院为进一步强化医疗服务质量，强化行风建设，提高医疗服务品质，切实改善群众就医体验，现面向社会公开承诺50条服务措施。提升门诊服务品质（15条）1、医院免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品，提供自助检验及影像报告打印、自助购物等服务。2、导医为不熟悉医院布局的患者及家属提供指引服务。3、当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。4、门诊配备手机快速充电器、 热水桶（为门诊患者提供热水） 、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、老花镜、创可贴等。5、门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。6、对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。7、冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫。（门诊办）8、急诊科输液室的护士为需要饮水的输液患者送饮水到位。9、导医为门诊患者提供资料袋，方便患者收集资料。10、对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难等就诊者，导医护送到诊区。11、门诊输液患者需如厕时，由输液室护士或保洁提供帮助。12、为离西安较远的患者和没时间来取报告的患者邮递检查报告或者电话报告。（门诊患者由门诊办承担邮递任务、住院患者由病案室承担邮递任务）13、门诊导医免费为外地患者提供费用总清单邮寄服务。（住院患者由病案室承担邮递任务）14、门诊导医帮助患者办理信息纠错、更正以及门急诊病历盖章。15、门诊增加医保咨询窗口，方便患者了解医保政策。改善检查服务细节（10条）16、进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。17、对儿童进行诊疗操作时， 用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。18、儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区， 保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。19、测量血压结束后，为患者整理好衣袖。20、天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。21、天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作轻柔，检查完毕后帮助患者整理好衣服。22、冬天做超声检查或听胎心时，将耦合剂适当加温，避免患者、孕妇腹部不适。23、需空腹的检查项目，功能科、放射科、检验科提前 15 分钟开机做好准备。24、为做腹部 CT 检查或需要膀胱充盈检查的患者提供饮水。25、B超检查时，帮助患者上、下检查床；检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。改善住院环境条件（10条）26、对住院时间较长的患者，尽量将他的床位安排在靠窗朝阳的位置。27、美化病区环境，适当放置盆栽、花卉，放松患者心情。28、住院区配备微波炉、热水器、轮椅等便民设施和用品。29、病房日间提供椅子，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护休息。30、检查每一位住院患者的鞋子，提醒患者和家属注意防滑。31、免费为患者提供快速手消，便于餐前、如厕后消毒。32、护士为静脉留置患者提供保鲜（防护）膜，方便患者洗澡。33、为手术患者做内腔冲洗前， 将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度后再做冲洗，有利于维持患者体温恒定和术后恢复。34、给不能回家过春节的患者送上一份饺子、贺卡或吉祥物，祝福早日康复。35、出院当日责护为需要冷藏的药品提供冰袋，方便路途较远的患者携带。提升住院服务品质（15条）36、出入院结算处集中采集患者入院所需的各种信息，免费提供身份证复印等服务。37、入院后护士为需要做辅助检查的患者预约好检查时间，安排临保人员陪同检查。38、午休时责任护士帮住院患者拉上窗帘，患者醒后再帮其拉开。39、责护帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头，并吹干。40、护士为卧床患者翻身后，细心帮他们取舒适卧位并将被子盖好。41、患者下床行走时，每一个遇到的护士都上前看一下，嘱咐一句：“走慢一点，扶稳了，如不舒服请告诉米乐m6 。”42、患者输液结束时，护士为其放下衣袖，将输液的一侧肢体摆好位置。43、对输液、静脉抽血等患者，在拔出针头时，护士要细心指导患者压迫穿刺部位，防止发生瘀血。44、护士主动为导尿后患者系好尿袋，为灌肠后患者提供卫生纸。45、 为无生命危险的住院患者提供免费接送服务，方便患者就医。46、对无子女陪同的老年人，责任护士多陪他（她）们说说话。47、主管医师、责护为每一位住院患者和（或）家属进行健康教育，指导后期康复。48、责护主动为不方便的患者提前联系移动式结算车，方便办理出院结算手续。49、出院当日责护协助患者办理出院手续，病区提供住院费用清单，出入院结算处提供发票。50、对在我院离世的每一位患者遗体行鞠躬礼，做遗体告别。